微商让顾客“下次再来”的15个技巧

微商让顾客“下次再来”的15个技巧

时间:2018-03-15 作者:访客 评论:0 点击:288 次

很多微商发愁为什么顾客没有回购,那么顾客“下次再来”的多寡,决定着你的业绩,让我们从细节做起,用心做起。

1、你本人就是门店

对于顾客来讲,看到的是你的朋友圈,直接接触的就是你本人,所以:

永远不可以把问题推给顾客,即使你真的没有错!

如果顾客在气头上没有解决问题,那么结束也应给顾客一句安心话:“若他还是不能令您满意,请尽管再来找我。”

2、永远把自己放在顾客的位置上

你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上,你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。

3、多用这样的词语!

不要说“我做不到”,而要使用一些肯定的话,如,“我将尽力”;

永远不要说“这是个问题”,而说“肯定会有办法解决的”;

如顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?这个很简单:从顾客的角度出发,换位思考,并试着这样说:“这不符合我们公司的规定,但让我们尽力去找其他的解决办法”。

4、多说“我们”少说“我”!

一般在说“我们”时会给对方一种心理的暗示:我和顾客是在一起的,是站在顾客的角度想问题,虽然它只比“我”多了一个字,但却多了几分亲近,这个非常管用,不信你试试!

5、表现出你有足够的时间

虽然你很累很忙,但对于顾客千万不要表现出你没有时间给他。

用一种轻松的语调和耐心的态度对待他,这是让顾客感到满意的最佳方法,即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他,即使要等很久才能满足他的要求,甚至到最后真的帮不到她,她也会很高兴的。

6、与顾客交谈中尽量不间断,不要同时和几个顾客聊天

有顾客来,要么你先不回答要么就尽量不要间断,即使你解释一下你现在很忙,顾客也会没有了当时的激情。

特别是和几个顾客一起聊天,经常会哪个都接不上,这也是一种不尊重,顾客是可以感受的到的,你要让他知道你很重视他,你以他为重!让他有存在感。

7、不要放弃任何一个不满意的顾客

做微商每个顾客都是很珍贵的,因为微商圈子就是那么大,一个顾客维护好了可以给你带来源源不断的利润和回购,并且还可以给你带来很多的顾客,很多顾客是很矫情,很挑剔的,所以我们多给一些包容和忍耐,现在比的不是产品而是服务!

8、要花更大力气在那些不满的顾客身上

“谢谢你通知我”,面对一个抱怨的客人应这样回答。

在对你不满的顾客当中,只有10%的人什么也不说,但将来仍然回来同你做生意!相反,90%的顾客则投诉他们的不满意,并最终得到了补偿和满意的服务,他们将仍是你的顾客。

9、不要害怕说:对不起

当顾客说明他们的问题时,他们等待的是理解和安慰还有解决问题的方案。若你直接面对顾客的负面能量,最好首先表示你的歉意,然后明确告诉顾客你将尽你个人的一切努力帮他,直到他满意为止。

10、千万不要缩小顾客的问题

面对问题,千万不要说“我根本没听过”、“这是不可能的”、“这不是我们的问题”、“这是第一次出现这样的问题”,这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果,跟他讲问题并不严重,这只是一个小问题,这么说根本于是无补,还会有损你的形象。

每位顾客都希望得到你的重视和注意,他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的:留意他并帮他解决问题,那么何不做给他看,不要因小失大!

11、重视顾客的满意程度

可以开玩笑的说:你觉得我的服务还满意吗?给我打个分吧~。一定要清楚顾客对你的满意程度,这是产生回购的重要组成部分。

12、跟进问题直至解决

不管是新顾客还是老顾客,当顾客购买产品后,一定要及时跟进,了解顾客使用后效果。如有问题,可主动帮助顾客解决,各段时间继续跟进,询问顾客是否还需要什么帮助,如真的还需要,那就尽量做到他满意为止。

13、不要自视清高

很多人抱着“爱买不买”的心态,有时候放下面子可以让你得到的更多。

14、给予、给予、再给予

我们在与顾客交流中,经常有的顾客会问送什么,怎么送。顾客的问答反映了顾客自身的需要和偏好。可见,一个好的开端是以为顾客提供给予开始的。

那给予顾客什么呢?给予是一种服务、是一种说明,给予顾客他所关心的事物的说明。所以,作为一个成功的销售人员,请牢记永远不要向顾客索取什么,哪怕是一种回答。永远记住:给予、给予、再给予!而不是索取!

15、感谢、感谢、再感谢

要知道:对顾客说再多的感谢也不过分。但遗憾的是“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼在交流中已越来越少用了,请尽可能经常地使用这些词,并把“谢谢”作为你与顾客交往中最常用的词。请真诚地说出它,因为正是顾客、你的事业才有价值。

现在知道你的顾客为什么不来回购你的产品了吗?

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