实体店如何通过社群营销转型升级

实体店如何通过社群营销转型升级

时间:2018-03-18 作者:访客 评论:0 点击:216 次

有了微信,就可以锁住顾客,留的青山在,不怕没柴烧。

微信营销:就像你看上了一个心仪的女孩,难道你送一束花,就能把人家追到手了?这里面肯定是有方法的,

社群营销——就是把占便宜的顾客变成高质量的顾客的过程,所有的营销模式,其实都基于对人性的了解,可以说大部分人是不了解人性的。

社群营销——实体店对顾客进行情感营销的体现,通过顾客社群,让顾客重新认知你的店,对你印象深刻,当她想买相关物品的时候,她第一时间想到你。

因为她关注群的消息,当你推出一项活动,他们可以很好的响应,为什么大家从来没有想过顾客社群营销?

因为我们的思维方式的问题,传统经营运营的是商品思维和流量思维,就是围绕商品下工夫,以获得流量为目标,在10年前,这样做是对的。因为那是流量为王,

产品为王的时代。

当然到了移动互联网时代,产品仍然是基础,比如餐厅,如果菜难吃,做再多的营销也没有用,好的商品是一切营销的前提,我们运用社群其实就是——用户思维的体现。

大家看一下什么是流量思维,花钱买流量—吸引需要的人—激起对方购买的欲望—促销引起对方购买—复购,而用户思维:用价值吸引—激活这些顾客—与顾客产生对话—营造口碑带动客户参与—促使顾客推荐和传播。

我们之所以感觉到实体店越来越难做,就是因为陷入到流量思维里。

在这个是代理,我们的产品可以被别人模仿,我们的店铺可以被别人模仿,但是顾客和我们的关系,是别人模仿不了的。

比如:你开一家水果店生意挺好,忽然50米内连续开了三家,他们开业促销,你的生意一定会受到很大的影响,因为同质化的商品一定会分流客源。

而你能够用社群营销:在群里和顾客打成一片,你让很多顾客办理储值卡,你和顾客的关系很好,顾客分流的概率就很低,因为你可以设计消费有积分,积分累积换奖品的模式,锁定顾客的忠诚度。

初次合作的客户,他们关注的是我们的产品和价格,随着和顾客成为朋友关系,价格不是他们所最关注的,他们更关注我们的服务质量以及和他的交情深浅。

中国本身就是人情社会,而粉丝经济,内容经济,网红经济是当下的主流,社群打造粉丝,小米社群,罗辑思维社群,锤子社群,都是依托强大的粉丝力量。

内容经济:就是你通过源源不断的优质内容,获得用户持续的关注。

网红经济:打造个人影响力,也许不可能做到全网的影响力,但是你可以在自己圈子里,群里打造的很好。

社群做好了,你走到马路上,都有陌生人喊你,顾客主动借钱给你。

什么是网红?不一定是网上那些做直播的美女,在一个几百人的群里,别人都关注你,你就是网红。

我们剖析了实体店社群的逻辑,我们应该怎么样来把顾客群先建立好呢?

我教给大家的方法,大家不要急着去做,因为社群营销有个必要条件:

1、福利

2、内容

3、互动运营。

发奖谁不会?每个人都会,不是核心竞争力,内容谁会?没有几个人会,但是我有解决办法让大家不用担心内容,一年时间可以有各种内容。

周一到周五输出这样的干货知识,周六群内娱乐互动,周日进行社群变现成交,每周形成一个循环,不断有人邀请进群,你的社群会形成自动化变大。

所以我给大家设计的实体店社群运营模式就是:

1、社群策划——你要建一个什么样的社群?能够给顾客带来什么好处?

2、你如何选择礼品?

这和你的顾客群体有关的,高中低档任意,一等奖成本 30-50 元,二等奖 20-30 元,三等奖10元左右,的采购成本

3、引流流量:把顾客吸引进群。

顾客为什么进群?一定是他们看到进群的好处。来店里消费的顾客,送个小礼物,甚至一罐可乐,

加上桌面的台卡海报,告诉他进群可以抽奖,他都会扫码进来的,对于微信上的顾客,你说来抽奖,他不一定来。

因为人都好面子的,不想让你觉得他是爱占便宜的人。

所以你要走心式的文案。

你要设计走心的文字,来打动顾客,如果你的流量不足,你就用昨天分享了实体店引流 10大方法。

4、社群运营:

社群运营有哪些技巧?

抽奖规则设计。

群规设计。

小号互动。

娱乐主题。

讨论主题。

分享主题。

抽奖规则:是为了防止有的人老是中奖,有的人手机慢抢不到,社群切忌变成少数人参与的游戏。

我们的要的目的,就是让更多的人中奖,当然这也是有方法的。

比如群规规定一个人一天只可以中一次,一个月最多可以中几次,超出部分给抵用券的形式。

没有中奖的人,可以都来领取三等奖,你用我昨天教你的话术,让他掏钱变成一等奖,这样你一分钱不用处。

这个视频就是:顾客来免费领奖,现场让她心甘情愿的付钱。

大家要牢记一点:做社群营销,就是要把顾客的人情做透。把钱花在刀刃上,比如你规定几天内来领奖,超时了,私下里也给顾客,那么顾客当然会感激你。

当顾客真心诚意对你说谢谢的时候,过段时间你给,她推活动的时候,她也不好意思拒绝的。

其实我们的人性都是一样的,你之前营销不成功,是在顾客还很理性的时候推销。

先把顾客变的感性,成功率是她理性时候的 10 倍以上。

擅长店内推销的朋友们都明白这一点,来买衣服,化妆品的顾客,你一定要夸她漂亮,她开心了,就很容易买单。

小号互动:

这个也很重要,因为刚开始的群里,有人在群里发广告,或者在群里质疑你建群的目的,有人怀疑抽奖的真实性,你推出活动的时候,刚开始没有响应,气氛很尴尬的。

这个时候小号的价值就很强大,遇到发广告的,小号可以去劝他遵守群规,因为作为店主,不好意思说话。

遇到有人质疑你的,小号也可以做为顾客给自己做证明,气氛尴尬的时候,小号来配合。

大家要记住:群里的一切信息,是给全体群员看的。

5、娱乐主题:你群里要有好玩的游戏。

比如看图猜物,成语接龙,古诗接龙,脑筋急转弯等等,很容易提高群员的参与感,每周有 1-2 天互动游戏即可。

6、分享主题:就是我们刚才讲的内容干货。

讨论主题:就是你针对于热点事件,抛出自己的看法和意见。这样可以很好的打造店主的个人 IP,显得自己有水平,有见解。

讨论的主题到哪里寻找?

大家下载两个 APP,一个是知乎,一个是悟空问答,这些都可以作为话题抛出。

这其中的群规设计,小号互动,娱乐主题,讨论主题,都是大家个人可以去做的,当然我们有很多素材。

单单娱乐互动,我们就有 40多个游戏方式,对于社群来说:有三个部分需要专业的指导,比如礼品选择,海报设计,分享主题提供。

我们大家都想和顾客成为朋友,但是以前就是买卖关系,但是在社群里,他们实现了。

所以大家到这里应该看明白了——做社群,一定不能硬拉顾客进群发广告,那样适得其反。

我们要做的正确方式:主动吸引顾客进群,然后在群里发几天抽奖福利,当福利激活了群,让顾客都有某种期望的时候,再接入干货的内容,几天后,顾客就慢慢喜欢上了这样的一个群。

大家换位思考一下:如果你有一个群,每天有几个奖品抽取,中奖后可以免费去拿,每天还有各种你有兴趣关注的知识分享。周末还有娱乐互动,大家聊天讨论。你不会喜欢这样的一个群?

其实社群:就是打造一个顾客喜欢的群。就像很多人喜欢到周末看快乐大本营一样,有的人爱看,有的人不爱看,但是爱看的人仍然很多。

你的社群,不可能 100%的人都喜欢,但至少50%的人喜欢,就像你愿意为进这个群付 99元一样。

做社群,只为了寻找那些喜欢的人,因为他们能够成为你的粉丝,和你有共同的话题,不要指世所有人都喜欢听你的课程。

所以:只要把做社群的模式复制分享给大家,目前已经通过几千个实体店实践出把每个环节变成标准化流程操作,来的完整有效的实体店社群营销方案,

这样就能够打造一个快速盈利的社群。

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